由山东省消费者协会、山东省皮革行业协会制定的《山东省皮革制品清洗保养服务规范（试行）》（以下简称规范）于2004年7月1日起施行。近年来,皮革制品清洗保养纠纷呈上升趋势，目前我国尚未出台相关规定。为保护消费者合法权益，规范山东省皮革制品清洗保养市场，督促和监督皮革制品清洗保养经营者提高服务质量和水平，妥善处理消费者投诉，不断规范皮革制品清洗保养经营者的经营行为，加强行业自律，从源头上维护皮革制品清洗保养消费者的合法权益，促进皮革制品清洗保养企业的健康发展，山东省消费者协会、省皮革行业协会制定了这一规范。 《规范》共分七章二十三条，即总则、清洗保养人员的条件、清洗保养经营者的经营条件、清洗保养服务规程、皮革制品清洗保养质量纠纷的判定和处置、清洗保养经营者的监督管理、附则。该规范是对《山东省皮革制品修理更换退货责任规定（试行）》的补充和细化；是皮革制品清洗保养经营者依法规范经营加强管理的标准和要求；是广大消费者对皮革制品清洗保养经营者的监督依据；是促进我省皮革制品清洗保养企业诚信经营，加强行业自律的有效方法。我省“规范”的出台在国内尚属首例。《规范》明确了经营者的经营条件。皮革制品清洗保养经营者要经过培训，取得资格证书持证上岗，清洗保养经营者必须具备服务的硬、软件设施，符合质量等级标准；要有严格的操作规程、记录，建立档案。《规范》明确了清洗保养经营者接待服务规程、要求和程序。要求经营者遵守规范的规程和程序，从迎客使用普通话和礼貌用语到接待顾客要耐心、细致、周到再到送客热情帮顾客装好物品等都作了详细的规定，明确顾客应有的权利。《规范》规定以下情况，经营者要承担赔偿责任。在承接送洗的皮革制品时，由于经营者检查不仔细，鉴别不准确，记录不明确，发生质量纠纷，清洗保养经营者承担赔偿责任；凡属物品本身原因造成的，如油漆、血污、油笔迹、墨水、划伤、破口等，洗后改善不明显，清洗保养经营者应在取物凭证上注明，否则应承担赔偿责任;凡属物品本身存在的缺陷，如可能出现缩水、变形、色差及串色等隐患的，清洗保养经营者事前应实事求是，主动向顾客解释清楚，并在取物凭证上注明，否则应承担赔偿责任；穿着长久的皮革服装，在衣领、衣袖、裤脚、裆部及臀部等部位呈磨损而未破状态，经清洗保养后可能造成破裂的，清洗保养经营者应事前向顾客说明，并在取物凭证上注明，否则应承担赔偿责任；若皮革制品清洗保养前未有掉色、脱浆、裂面等现象，而清洗保养后出现以上现象的，应属清洗保养不当所致（以取物凭证上物品状态记录为准），由清洗保养经营者承担赔偿责任；如因清洗保养不当造成无法穿用的，或由于其清洗保养经营者保管不当，造成物品丢失的，可按规定给予补偿。《规范》对皮革制品清洗保养经营者降级或收回其质量等级证书和牌匾，做了明确规定：清洗保养质量出现问题较多，投诉量大，消费者反映强烈；清洗保养单位达不到最低清洗保养质量等级标准要求；将清洗保养质量等级证书转让给其它清洗保养经营者使用；规定期限内未提出换证申请；现场审查不合格，经三个月整改后仍达不到规定要求；不能按附件的要求保持正常连续的清洗保养业务或停业、转行等，凡有上述情况之一的，视情予以降级或收回其质量等级证书和牌匾。