新闻资讯
新闻资讯
由山东省消费者协会、山东省皮革行业协会制定的《山东省皮革制品清洗保养服务规范(试行)》(以下简称规范)于2004年7月1日起施行。近年来,皮革制品清洗保养纠纷呈上升趋势,目前我国尚未出台相关规定。为保护消费者合法权益,规范山东省皮革制品清洗保养市场,督促和监督皮革制品清洗保养经营者提高服务质量和水平,妥善处理消费者投诉,不断规范皮革制品清洗保养经营者的经营行为,加强行业自律,从源头上维护皮革制品清洗保养消费者的合法权益,促进皮革制品清洗保养企业的健康发展,山东省消费者协会、省皮革行业协会制定了这一规范。 《规范》共分七章二十三条,即总则、清洗保养人员的条件、清洗保养经营者的经营条件、清洗保养服务规程、皮革制品清洗保养质量纠纷的判定和处置、清洗保养经营者的监督管理、附则。该规范是对《山东省皮革制品修理更换退货责任规定(试行)》的补充和细化;是皮革制品清洗保养经营者依法规范经营加强管理的标准和要求;是广大消费者对皮革制品清洗保养经营者的监督依据;是促进我省皮革制品清洗保养企业诚信经营,加强行业自律的有效方法。我省“规范”的出台在国内尚属首例。《规范》明确了经营者的经营条件。皮革制品清洗保养经营者要经过培训,取得资格证书持证上岗,清洗保养经营者必须具备服务的硬、软件设施,符合质量等级标准;要有严格的操作规程、记录,建立档案。《规范》明确了清洗保养经营者接待服务规程、要求和程序。要求经营者遵守规范的规程和程序,从迎客使用普通话和礼貌用语到接待顾客要耐心、细致、周到再到送客热情帮顾客装好物品等都作了详细的规定,明确顾客应有的权利。《规范》规定以下情况,经营者要承担赔偿责任。在承接送洗的皮革制品时,由于经营者检查不仔细,鉴别不准确,记录不明确,发生质量纠纷,清洗保养经营者承担赔偿责任;凡属物品本身原因造成的,如油漆、血污、油笔迹、墨水、划伤、破口等,洗后改善不明显,清洗保养经营者应在取物凭证上注明,否则应承担赔偿责任;凡属物品本身存在的缺陷,如可能出现缩水、变形、色差及串色等隐患的,清洗保养经营者事前应实事求是,主动向顾客解释清楚,并在取物凭证上注明,否则应承担赔偿责任;穿着长久的皮革服装,在衣领、衣袖、裤脚、裆部及臀部等部位呈磨损而未破状态,经清洗保养后可能造成破裂的,清洗保养经营者应事前向顾客说明,并在取物凭证上注明,否则应承担赔偿责任;若皮革制品清洗保养前未有掉色、脱浆、裂面等现象,而清洗保养后出现以上现象的,应属清洗保养不当所致(以取物凭证上物品状态记录为准),由清洗保养经营者承担赔偿责任;如因清洗保养不当造成无法穿用的,或由于其清洗保养经营者保管不当,造成物品丢失的,可按规定给予补偿。《规范》对皮革制品清洗保养经营者降级或收回其质量等级证书和牌匾,做了明确规定:清洗保养质量出现问题较多,投诉量大,消费者反映强烈;清洗保养单位达不到最低清洗保养质量等级标准要求;将清洗保养质量等级证书转让给其它清洗保养经营者使用;规定期限内未提出换证申请;现场审查不合格,经三个月整改后仍达不到规定要求;不能按附件的要求保持正常连续的清洗保养业务或停业、转行等,凡有上述情况之一的,视情予以降级或收回其质量等级证书和牌匾。
- 国家资格皮革护理员大连不到10人 如何选国家资格皮革护理员大连不到10人 如何选
- 山东省出台皮革制品清洗保养服务规范(山东省出台皮革制品清洗保养服务规范(
- 清洁聚焦:皮革制品清洗保养切勿贪便宜清洁聚焦:皮革制品清洗保养切勿贪便宜
- 挡风玻璃怎么擦干净 挡风玻璃擦拭方法介挡风玻璃怎么擦干净 挡风玻璃擦拭方法介
- 寺库奢侈品鉴定养护工厂:你身边最专业寺库奢侈品鉴定养护工厂:你身边最专业